Defesa do Consumidor: Procon-JP notifica Unimed João Pessoa após denúncias sobre falhas no atendimento pediátrico

O atendimento de urgência e emergência pediátrica na capital paraibana está sob a mira dos órgãos de fiscalização. O Procon de João Pessoa (Procon-JP) notificou oficialmente, nesta quinta-feira (2), a Unimed João Pessoa para que a operadora de saúde preste esclarecimentos detalhados sobre uma série de denúncias registradas por usuários nos últimos dias.

As reclamações, que ganharam força nas redes sociais e canais oficiais do órgão, apontam para demoras excessivas na triagem, falta de médicos especialistas em plantões específicos e superlotação nas unidades de atendimento infantil.

O que diz o Procon-JP
Segundo o secretário do Procon-JP, Rougger Guerra, a notificação é um passo preventivo e investigativo para garantir que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estejam sendo cumpridos.

Prazos: A operadora tem um prazo legal (geralmente de 24h a 48h para casos de urgência) para responder aos questionamentos e apresentar um plano de contingência.
Fiscalização In Loco: Além da notificação, o Procon não descarta realizar inspeções diretas nas unidades hospitalares para verificar o tempo de espera real e o dimensionamento da equipe médica.

Possíveis Sanções: Caso fiquem comprovadas falhas na prestação do serviço ou descumprimento de prazos da ANS para atendimento de urgência, a empresa pode ser multada.

Relatos dos Pais
Muitos responsáveis relataram que, diante das chuvas intensas e do aumento de viroses sazonais em João Pessoa, o tempo de espera para uma consulta pediátrica básica na urgência chegou a ultrapassar quatro horas.
“A saúde de uma criança não pode esperar. Se o consumidor paga por um plano de saúde, ele espera eficiência, especialmente em momentos de crise respiratória como os que estamos vivendo agora”, afirmou um dos denunciantes ao Procon-JP.

A Resposta da Operadora

Até o momento da publicação desta matéria, a Unimed João Pessoa ainda não havia emitido uma nota oficial pública detalhando os motivos das falhas, mas espera-se que a operadora alegue o aumento atípico na demanda (sazonalidade) e que medidas de reforço nas escalas médicas estejam sendo adotadas